Информация о возврате
Возврата товара при отсутствии дефектов
1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте товар, не нарушайте пломбы и ярлыки. (на случай если вы передумали приобрести товар)
2. Докажите факт покупки предъявив кассовый чек. (при оплате платежной системой на сайте чек выдается в электронном виде, также мы высылаем бумажный вместе с товаром)
3. Напишите заявление на обмен-возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес shop@astana-kitap.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить на месте.
4. Убедитесь что товар подлежит возврату.
5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.
6. Мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.
Частичный возврат
В случае если вы купили несколько товаров и все они в одном чеке, то это не как не помешает вам вернуть один из товаров в этом чеке.
Что-бы вернуть товар нужно:
1. Напишите заявления, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес shop@astana-kitap.kz
2. Оригинал заявления приложите к посылке.
3. Соберите посылку: В посылку с возвращаемым товаром вложите: 1) заполненное заявление на возврат товара, 2) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.
4. Отправьте товар по адресу: ул. А.Кравцова, 6/1 г. Нур-Султан? ТД "Foliant"
5. С дня получения товара не должно превышать 14 дней. (без учета времени на доставку, только фактическое пребывание у покупателя)