Информация о возврате

Возврата товара при отсутствии дефектов

1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте товар, не нарушайте пломбы и ярлыки. (на случай если вы передумали приобрести товар)

2.  Докажите факт покупки предъявив кассовый чек. (при оплате платежной системой на сайте чек выдается в электронном виде, также мы высылаем бумажный вместе с товаром)

3. Напишите заявление на обмен-возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес shop@astana-kitap.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить на месте.

4. Убедитесь что товар подлежит возврату.

5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.

6. Мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.

Частичный возврат

В случае если вы купили несколько товаров и все они в одном чеке, то это не как не помешает вам вернуть один из товаров в этом чеке.

Что-бы вернуть товар нужно:

1. Напишите заявления, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес shop@astana-kitap.kz

2. Оригинал заявления приложите к посылке.

3. Соберите посылку: В посылку с возвращаемым товаром вложите: 1) заполненное заявление на возврат товара, 2) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.

4. Отправьте товар по адресу:  ул. А.Кравцова, 6/1 г. Нур-Султан? ТД "Foliant"

5. С дня получения товара не должно превышать 14 дней. (без учета времени на доставку, только фактическое пребывание у покупателя)